Time Care Support är en konsulttjänst för alla Time Care kunder som på ett effektivt sätt ger svar på användar- och installationsfrågor samt bistår med hjälp vid eventuella problem. Time Care Support kan användas innan och efter uppstart men även i samband med uppgraderingar och versionsbyten.
Kontakta Time Care Support?
Supporten är tillgänglig alla helgfria dagar.
Öppettider:
Kl. 09:00 - 16:00, lunchstängt mellan kl. 12:00 – 13:00.
Dag före röd dag har support förändrade öppettider:
Kl. 09.00 – 12.00.
Supporten kontaktas initialt via Time Care kundportal, där du själv registrerar ditt ärende. Kommunikation därefter sker normalt via kundportalen, men vid behov sker även kontakt via telefon. Om du inte har tillgång till kundportalen, kontakta huvudadministratören på din arbetsplats.
Kundportal
https://kundportal.timecare.se
E-post
support@timecare.se
Telefon
08-505 518 05
När och hur får ni svar?
Tiden att lösa problemet är naturligtvis beroende av problem- och frågeställningen och kan således vara svår att uppskatta.
Vi kan dock lova att vi:
• Börjar arbeta med era frågor senast 2 timmar efter det att vi har erhållit problemställningen under öppettider.
• Supporten kommer att hålla er informerad primärt via kundportalen och e-post men kommunicerar även via telefon.
Vilken typ av tjänster handlar det om?
Supporten är uppdelad i tre delar:
First line Support
Behandlar frågor kring användandet av Time Cares applikationer.
Second line Support
Hanterar tekniska frågeställningar och problem och bistår vid uppdateringsrelaterade frågor.
Third line Support
Behandlar utvecklingsförslag och programförändringar.
RSS-feeds
För att få ut nyheter och information snabbt så erbjuder vi i nuläget rss-feeds som man kan prenumerera på för att erhålla senaste nytt.
• En rss-feed informerar om eventuella driftstörningar i SMS-trafiken.
• En rss-feed riktar sig till våra driftade kunder och informerar om nästkommande servicefönster.
• En rss-feed informerar om nyheter, information och uppdateringar gällande våra produkter